Política de Privacidade

A EF VIAGENS E TURISMO LTDA, CNPJ 579030980001/04, endereço Av. Brigadeiro Luís Antonio 4701 (São Paulo), telefone +55 11 2122 9000 (“EF”) está comprometida em proteger a privacidade de seus clientes. A política de privacidade da EF (a “Política de Privacidade”) se aplica a todas as informações pessoais coletadas por nós ou submetidas a nós, seja off-line ou on-line, incluindo informações pessoais coletadas ou submetidas através de nossos websites (nossos “Websites”) e quaisquer sites de dispositivos móveis, aplicativos e widgets, e outros recursos interativos de dispositivos móveis, (coletivamente, nossos “Apps”), através das nossas páginas oficiais em mídias sociais que controlamos (nossas “Páginas de Mídia Social”) bem como através de mensagens de e-mail em formato HTML que enviamos a você (coletivamente, incluindo as Páginas de Mídia Social, Apps, e Websites, os “Sites”). Ao clicar na caixa apropriada, usar os Websites ou nos fornecer Informações Pessoais, você reconhece e confirma que você leu, compreendeu e que você concorda com os termos e condições desta Política de Privacidade. Portanto, você concorda com a coleta, uso, processamento, transferência e divulgação de suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Quais informações pessoais nós coletamos?

“Informações Pessoais” são informações que identificam você como um indivíduo, tais como:

• Nome
• Nome de usuário
• Endereço postal (incluindo endereços de cobrança e de entrega)
• Número de telefone (incluindo números de telefone de casa residencial e de celularmóvel)
• Endereço de e-mail
• Números de cartão de débito e de crédito
• Foto do perfil
• ID de conta de mídia social
• País de residência
• Endereço de IP
• Registros de acesso (incluindo data e horário de acesso associado com seu Endereço de IP)
• Nome e endereço da escola
• Nome e endereço da empresa
• Cursos educacionais de preferência
• Preferências
• Informações do navegador e do dispositivo
• Informações dos arquivos de log de servidor
• Informações coletadas através de cookies, pixel tags e outras tecnologias
• Dados de utilização de App
• Informações demográficas e outras informações fornecidas por você
• Informações de localização
• Informações agregadas
• Outras informações fornecidas durante uma ligação telefônica ou de vídeo ou chat e gravações e/ou transcrições de tais chamadas ou chats.

Como nós coletamos informações pessoais?

Nós e nossos prestadores de serviços podemos coletar Informações Pessoais de diversas maneiras, incluindo:

• Através dos Sites: Podemos coletar Informações Pessoais por meio dos Sites, por exemplo, quando você se cadastra para receber um newsletter, utiliza o nosso chatbot ou realiza uma compra.
• Off-line: Coletamos seus Dados Pessoais off-line, por exemplo, quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, se matricula em nossas escolas ou nos fornece informações por escrito ou durante uma chamada telefônica ou de vídeo
• De Outras Fontes: Podemos receber suas Informações Pessoais de outras fontes, tais como bancos de dados públicos; parceiros de marketing conjuntos; plataformas de mídia social; de pessoas com as quais você tenha amizade ou às quais você esteja de outra forma conectado em plataformas de mídia social, bem como de outros terceiros. Por exemplo, se você escolher conectar sua conta de mídia social à sua conta do Website, determinadas Informações Pessoais de sua conta de mídia social serão compartilhadas conosco, que podem incluir Informações Pessoais que sejam parte de seu perfil ou dos perfis de seus amigos.
• Através do seu navegador ou dispositivo: Determinadas informações são coletadas pela maioria dos navegadores ou automaticamente através de seu dispositivo. Nós usamos essas informações para fins estatísticos e, também, para garantir que os Sites funcionem adequadamente.
• Através de arquivos de log de servidor: Seu “Endereço de IP” é um número que é automaticamente atribuído ao computador ou dispositivo que você está usando pelo seu Provedor de Serviço de Internet (em inglês, ISP). Um Endereço de IP é identificado e registrado automaticamente em nossos arquivos de log de servidor sempre que um usuário visita os Sites, juntamente com o horário da visita e a(s) página(s) que foram visitadas.
• Usando cookies: Cookies permitem que um servidor de internet transfira dados a um computador ou dispositivo para manutenção de registro e outros propósitos. Caso você não queira que informações sejam coletadas por meio do uso de cookies, há um procedimento simples na maioria dos navegadores que permite que você desative o uso de cookies. Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, por favor, veja a nossa política de cookies.
• Através do uso de um App: Quando você faz o download e utiliza um App, nós e nossos prestadores de serviços podemos monitorar e coletar dados de utilização do App, tais como a data e horário em que o App acessa os nossos servidores e quais informações e arquivos foram baixados para o App com base no número do seu dispositivo.
• De você: Informações como data de nascimento, gênero e código postal, assim como outras informações, como seus meios de comunicação preferidos, podem ser coletadas quando você as fornecer voluntariamente.
• Localização Física: Podemos coletar a localização física do seu dispositivo.

Em alguns casos, poderemos utilizar um serviço de pagamentos de terceiro para processar compras e/ou receber doações feitas por meio dos Sites. Nestes casos, suas Informações Pessoais poderão ser coletadas por tal terceiro, e não por nós, e estarão sujeitas à política de privacidade de tal terceiro, ao invés desta Política de Privacidade. Nós não temos controle sobre e não somos responsáveis pelo uso ou divulgação de suas Informações Pessoais por tal terceiro.

Como utilizamos Informações Pessoais?

Podemos utilizar Informações Pessoais:

• Para responder às suas solicitações e atender seus pedidos, como para lhe enviar newsletters ou para responder às suas perguntas e comentários.
• Para lhe enviar informações administrativas, por exemplo, informações referentes aos Sites e alterações aos nossos termos, condições e políticas. Tendo em vista que essas informações podem ser importantes para a sua utilização dos Sites, você não poderá optar por não receber tais comunicações (opt-out).
• Para completar e concluir sua compra e/ou doação, por exemplo, para processar seus pagamentos, providenciar a entrega do seu pedido para você, se comunicar com você sobre sua compra e fornecer a você serviços de atendimento ao cliente relacionados.
• Para lhe fornecer atualizações e anúncios referentes aos nossos produtos, promoções e programas e para lhe enviar convites para participar de programas especiais.
• Para permitir que você entre em contato e seja contatado por outros usuários por meio dos Sites, conforme permitido pelo respectivo Site.
• Para permitir que você participe em listas de discussão, bate-papo, páginas de perfil e blogs e outros serviços nos quais você possa postar informações e materiais (incluindo nossas Páginas de Mídia Social).
• Para nossas finalidades comerciais, tais como análise e gestão de nossos negócios, pesquisa de mercado, auditorias, desenvolvimento de novos produtos, aprimoramentos dos nossos Sites, melhorias de nossos serviços e produtos, identificação de tendências de uso, avaliação da eficácia de nossas campanhas promocionais, personalização da experiência e conteúdo dos Sites com base em suas atividades anteriores nos Sites, e medição de satisfação de clientes e fornecimento de serviços de atendimento ao cliente (incluindo solução de problemas relacionados a problemas dos clientes).
• Utilizamos informações coletadas por navegadores ou seu dispositivo para fins estatísticos e, também, para garantir que os Sites funcionem adequadamente.
• Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, por favor, veja a nossa política de cookies.
• Nós podemos utilizar a localização física do seu dispositivo para lhe fornecer conteúdo e serviços personalizados baseados na localização. Podemos, também, compartilhar a localização física do seu dispositivo, juntamente com informações de quais anúncios publicitários você viu e outras informações que coletamos, com nossos parceiros de marketing para permitir que eles lhe forneçam conteúdo mais personalizado e estudem a eficácia de campanhas de publicidade.
• Conforme acreditarmos ser necessário ou apropriado: (a) para atender aos requisitos legais, regulamentares e de conformidade aplicáveis, incluindo, entre outros, leis vigentes.; (b) para cumprir com processos legais; (c) para responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais de países que não a de seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações ou aquelas de qualquer de nossas afiliadas; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade e/ou os de nossas afiliadas, seus ou de terceiros; e (g) para nos permitir a perseguir recursos disponíveis ou limitar os danos que possamos suportar.
• Seus dados pessoais serão processados pela EF tanto dentro, quanto fora da União Europeia/Espaço Econômico Europeu/Suíça, essencialmente com a finalidade de completar sua reserva, lhe fornecer os produtos e serviços solicitados por você (incluindo cobertura de seguros de viagem), e para atividades de serviço de atendimento ao cliente e atividades de marketing. Tendo em vista que nossos servidores estão localizados nos Estados Unidos, nossas equipes de vendas estão alocadas em escritórios locais em todo o mundo, nossa sede é na Suíça, e as escolas onde os alunos optam por assistir aulas são em escritórios locais ao redor do mundo, nós poderemos compartilhar seus dados pessoais com nossas afiliadas, responsáveis por reclamações e parceiros comerciais, tanto dentro, quanto fora, da União Europeia/Espaço Econômico Europeu/Suíça. Os parceiros comerciais com os quais compartilhamos informações são somente aqueles que necessitam ter acesso a Informações Pessoais para processar um pedido que você realizou nos Sites, tal como, assistência com transporte, acomodação, ou escolas, e eles receberão somente as informações necessárias para esta finalidade. Onde oferecemos o uso de um chatbot nos Produtos EF por meio da mais recente tecnologia de IA, as perguntas que você fizer ao chatbot serão transferidas e armazenadas temporariamente pelo provedor de tecnologia de IA, mas não serão usadas para treinar ou melhorar seus modelos de IA . Nenhum dado pessoal será transferido, a menos que você inclua dados pessoais em suas perguntas. Você pode ler mais aqui: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. A conversa de chat e os dados pessoais enviados nos campos designados do chat serão armazenados pela EF em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para fins de marketing ou atendimento ao cliente. Nenhum parceiro comercial receberá suas Informações Pessoais para seus próprios fins publicitários. A EF processa seus dados pessoais em conformidade com a legislação de privacidade e proteção de dados aplicável. Caso você tenha quaisquer perguntas sobre o processamento de seus dados pessoais pela EF, ou deseje obter uma cópia das informações sobre você detidas pela EF, ou solicitar que dados pessoais incorretos sejam retificados ou apagados, por favor, entre em contato conosco.

Nós empregamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas adequadas para proteger as Informações Pessoais sob nosso controle. Infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser garantida como sendo 100% segura.

Se você tiver motivos para acreditar que a sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, se você acreditar que a segurança de qualquer conta que você possa ter conosco tenha sido comprometida), por favor, nos notifique do problema imediatamente, entrando em contato de acordo com o formulário da seção “Contate-nos”.

Se em qualquer momento pretender deixar de receber as nossas comunicações de marketing , pode recorrer à opção de cancelamento da sua inscrição na comunicação de marketing que recebeu, ou, faça-nos chegar essa informação, utilizando os meios de contacto na secção de “Contacte-nos”. No seu pedido, por favor indique que pretende deixar de receber as nossas comunicações de marketing.

Por favor tenha em atenção que as alterações poderão não ser imediatamente aplicadas. Faremos todos os esforços para satisfazer o(s) seu(s) pedido(s) assim que razoavelmente seja possível.

Esta Política de Privacidade não abrange, e nós não nos responsabilizamos, pelas práticas de privacidade, informações e outras práticas de quaisquer terceiros, incluindo qualquer terceiro que opere qualquer site para o qual os Sites EF contenham um link. A inclusão de um link em Sites EF não implica no endosso do site objeto do link por nós ou por nossas afiliadas.

Adicionalmente, nós podemos fornecer a você o acesso a funcionalidades de terceiros que lhe permitem que você poste conteúdo em sua(s) conta(s) de mídia social. Por favor, note que quaisquer informações fornecidas por você por meio de tais funcionalidades serão regidas pela política de privacidade do respectivo terceiro, e não por esta Política de Privacidade. Nós não temos controle sobre e não somos responsáveis pelo uso ou divulgação por qualquer terceiro das informações fornecidas por você por meio de tal funcionalidade.

Nós também não somos responsáveis pelas práticas e políticas de coleta, utilização e divulgação (incluindo as práticas de segurança de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou qualquer outro desenvolvedor ou fornecedor de app, plataforma de mídia social, sistema operacional, provedor de serviço de internet sem fio, ou fabricante de dispositivos, incluindo quaisquer Informações Pessoais divulgadas por você a outras organizações em relação com ou por meio dos Apps ou nossas Páginas de Mídia Social.

Nós manteremos suas Informações Pessoais durante o período necessário para cumprir com os propósitos delineados nesta Política de Privacidade.

Caso você tenha mais de 16 anos, mas menos de 18 anos, você deve rever os termos dessa Política de Privacidade com um de seus pais ou seu responsável para garantir que ambos compreenderam os termos. Apesar de não sermos responsáveis por determinar a idade de nossos usuários, podemos realizar verificações. Caso descubramos que coletamos informações de um indivíduo com menos de 16 anos, apagaremos essas informações assim que possível e poderemos desativar o acesso desse indivíduo ao website aplicável.

Nós oferecemos programas para crianças cuja compra deve ser feita por adultos. Para a proteção da privacidade das crianças, nós exigimos o consentimento dos pais dos usuários que desejarem fazer uma reserva ou adquirir um catálogo para um desses programas para usuários menores de 18 anos.

Nós geralmente solicitamos que você não nos envie, e que você não divulgue, quaisquer Informações Pessoais sensíveis (por exemplo, informações relacionadas à origem étnica ou racial, opiniões políticas, religião ou crenças de outra espécie, condição médica ou de saúde, antecedentes criminais ou participação em sindicato) nos ou por meio dos Sites, ou de qualquer outra forma. Em exceções específicas, tais como solicitações de seguro, nós indicaremos de forma clara a forma de fazê-lo de maneira segura.

Nós podemos modificar esta Política de Privacidade. Por favor, veja a legenda “Última Atualização” no cabeçalho desta página para verificar quando ocorreu a última revisão desta Política de Privacidade. Quaisquer alterações a esta Política de Privacidade se tornarão vigentes quando publicarmos a Política de Privacidade revisada em um Site. A utilização dos Sites por você após tais alterações significa que você aceita a Política de Privacidade revisada.

Respeitamos os seus direitos de acesso e controlo das suas informações e responderemos às solicitações de acordo com a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados. Podemos solicitar que verifique a sua identidade e forneça outros detalhes para nos ajudar a responder à sua solicitação.

Dependendo da base legal para o processamento em que nos baseamos, o utilizador tem o direito de:

1. solicitar acesso aos seus Dados Pessoais;
2. solicitar que corrijamos ou completemos Dados Pessoais imprecisos ou incompletos;
3. solicitar que apaguemos os seus Dados Pessoais, o que faremos quando exigido pela legislação aplicável de privacidade e proteção de dados;
4. restringir nosso processamento dos seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias;
5. solicitar que lhe forneçamos cópias dos seus Dados Pessoais num formato legível por máquina ou transfi-los entre diferentes serviços;
6. opor-se a certos tipos de processamento, inclusivamente quando processamos os seus Dados Pessoais com base nos nossos interesses legítimos e para fins de marketing direto; e
7. onde pedimos o seu consentimento para processar os seus dados, para retirar esse consentimento.

Esses direitos são limitados nalgumas situações pela legislação de privacidade e proteção de dados aplicável – por exemplo, quando podemos demonstrar que estamos sob uma obrigação legal ou temos outros motivos legítimos para processar os seus dados.

Se desejar exercer esses direitos, entre em contacto connosco usando os detalhes de contacto abaixo. Esperamos poder responder a quaisquer dúvidas que possa ter sobre a forma como processamos os seus dados. No entanto, se tiver dúvidas não resolvidas, também tem o direito de reclamar junto das autoridades de proteção de dados.

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, por favor, nos contate clicando aqui.